Perguntas Frequentes

Não temos idade mínima para ingressar no parque. Entretanto, para ter acesso à Montanha de Neve é preciso ter no mínimo um ano de idade. Crianças até 3 anos e 11 meses não pagam ingresso. Menores de 18 anos devem sempre estar acompanhados por seus responsáveis.

Seja inverno ou verão no Brasil, o Snowland encontra-se aberto o ano inteiro, com todas as oportunidades que oferecemos para você curtir os encantos da neve e das baixas temperaturas de uma montanha nevada.

O parque de neve indoor Snowland está localizado no município de Gramado, no estado do Rio Grande do Sul, na RS-235, nº 9009, Carazal — CEP 95675-500.

Os ingressos de meia-entrada para estudantes, idosos e PCD estão disponíveis tanto no site quanto na bilheteria do parque. Para doadores de sangue e ID Jovem, a venda é disponibilizada somente na bilheteria. A meia-entrada só é garantida mediante apresentação de um documento oficial que comprove o benefício.

Para comprar seu passaporte e o de seus acompanhantes, clique no botão "Comprar Ingressos", no menu superior do site. Escolha sua forma de pagamento e confirme a compra. Em instantes sua compra será confirmada por e-mail. Nosso site é totalmente seguro para você comprar on-line, no conforto da sua casa.

O passaporte inclui a entrada no parque e acesso a todas as atrações da Montanha de Neve, os jogos no segundo andar, patinação no gelo e diversos shows interativos. Também estão inclusas as roupas impermeáveis. Não estão inclusos os esportes de neve (esqui e snowboard), estacionamento, lockers, souvenirs, alimentação e bebidas.

Todos os dias das 10h às 17h, e as atrações funcionam até às 16h30. O parque fica fechado às quartas-feiras em meses de baixa temporada — consulte o calendário de funcionamento.

Pelo site, você pode pagar no cartão de crédito em até 6x sem juros (parcela mínima de R$ 50,00) e também no PIX. Por telefone ou com a Central de Vendas, é possível comprar via cartão de crédito, depósito ou transferência (consulte condições). Na bilheteria do parque: cartão de crédito em até 3x, débito, dinheiro ou PIX.

Não é permitida a entrada de alimentos, bebidas, recipientes e garrafas de vidro no parque, salvo alimentos para bebês (como papinhas), desde que em embalagens lacradas de fábrica e dentro do prazo de validade. Para dietas especiais, a entrada será autorizada mediante apresentação de atestado ou laudo médico.

Nosso setor de Achados e Perdidos fica junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Se você perdeu algum item durante a visita, dirija-se ao SAC ou entre em contato pelo e-mail [email protected].

Sim. O parque possui armários para aluguel nos quais você pode deixar objetos como celular, bolsa, casaco, sapatos etc. Adquira os guarda-volumes na Área de Preparação para a Neve.

Sim. O estacionamento é administrado pela empresa Estapar. O ticket pode ser adquirido na hora, pelo valor de R$ 37 reais a diária, ou antecipadamente.

As alterações podem ser feitas até 24 horas antes da data da visita, respeitando a temporada (alta ou baixa) do ingresso original. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do voucher. O 1º reagendamento é isento de taxa; a partir do 2º é cobrada taxa de R$ 25,00 por voucher (exceto dentro de 7 dias após a compra). Limite de 3 reagendamentos por voucher.

Você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento por arrependimento, pelo e-mail [email protected], informando o ID do voucher e o motivo. Em cartão de crédito, a devolução ocorre por estorno na operadora; via PIX, por transferência bancária em até 30 dias a partir da data do pedido.

No dia do seu aniversário, você não paga ingresso! Apresente um documento original com foto na bilheteria. Se o parque estiver fechado no dia, você pode aproveitar um dia antes ou depois. O benefício vale apenas para o aniversariante (acompanhantes pagam) e não é retroativo.

Não. Infelizmente, ainda não temos a estrutura necessária para receber o seu melhor amigo de 4 patas com a atenção e os cuidados que ele precisa.

Sim! Você receberá um kit impermeável com casaco, calça, bota e um par de luvas, para não molhar a roupa que usar por baixo. Recomendamos roupas quentinhas por baixo, já que as peças são impermeáveis mas não garantem aquecimento. As roupas vão do tamanho 1 ano ao número 72, e as botas do número 22 ao 47.